Términos y condiciones de los Servicios y Venta
HESKOURI CALIDAD
(Última actualización: 14/11/ 2025)
1. Objeto del documento
Estas condiciones regulan el uso del sitio web heskouricalidad.com y la contratación de los servicios, productos digitales, formación y suscripciones ofrecidos por Heskouri Calidad (en adelante, “el Proveedor”).
Al contratar cualquier servicio, suscripción o producto digital, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
2. Servicios ofrecidos
Heskouri Calidad ofrece servicios profesionales en las siguientes áreas:
Consultoría, implantación y auditoría de sistemas ISO: ISO/IEC 17025, ISO/IEC 17020, ISO 15189, ISO 9001, ISO 45001 y normas asociadas a laboratorios.
Validación de software (LIMS, ERP, sistemas informatizados en entornos regulados), conforme a las NCF/BPD (GMP/GDP).
Venta de documentación digital: guías, procedimientos, documentos, plantillas, etc.
Formación técnica y especializada online o presencial.
Suscripción al Club Heskouri Calidad Pro con acceso exclusivo a contenido y reuniones.
Consultoría por horas.
El alcance final de cada servicio será el que figure en el presupuesto o página del producto aceptado por el Cliente.
3. Proceso de contratación
La contratación podrá formalizarse mediante:
Aceptación del presupuesto enviado al Cliente.
Compra directa a través de la web.
Activación de una suscripción.
El Cliente deberá proporcionar datos reales y actualizados para la correcta prestación del servicio.
4. Alcance, modificaciones y ampliaciones
El alcance del servicio estará definido en la propuesta o presupuesto aceptado. Cualquier ampliación solicitada por el Cliente que no figure en el alcance inicial:
Requerirá aprobación por escrito.
Podrá generar un coste adicional.
Los costes de entidades certificadoras o acreditadoras (ENAC, AENOR u otras) no están incluidos, salvo indicación expresa.
5. Condiciones de pago
Los servicios se abonarán según los plazos establecidos en la factura o presupuesto.
Los productos digitales, cursos y suscripciones requieren pago anticipado.
El Proveedor podrá suspender temporalmente los servicios hasta la regularización del pago.
6. Política de reembolsos
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos:
No se realizan devoluciones en productos digitales descargables.
No se realizan devoluciones en cursos online una vez se haya accedido al contenido.
En servicios de consultoría, una vez iniciado el trabajo, el Cliente pierde el derecho de desistimiento.
Las suscripciones no serán reembolsadas, aunque podrán cancelarse para periodos futuros.
Solo se realizarán reembolsos por errores atribuibles al Proveedor.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
Facilitar acceso a la información necesaria para ejecutar el servicio.
Cumplir los plazos de entrega de documentos o evidencias.
Mantener comunicación fluida para evitar retrasos.
No redistribuir ni comercializar productos digitales adquiridos.
8. Responsabilidades del Proveedor
El Proveedor se compromete a:
Prestar los servicios de manera profesional conforme al alcance contratado.
Comunicar incidencias que afecten al proyecto.
Cumplir los plazos, siempre que el Cliente cumpla con los suyos.
El Proveedor no garantiza resultados específicos, como la obtención directa de acreditaciones o aprobaciones por terceros organismos, ya que estos dependen del desempeño del Cliente y factores externos.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Proveedor (documentos, guías, cursos, plantillas, materiales digitales) es propiedad exclusiva de Heskouri Calidad.
El Cliente recibe únicamente una licencia de uso interno, no exclusiva y no transferible.
Se prohíbe:
La reproducción.
La redistribución.
La venta.
La publicación sin autorización escrita.
10. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de toda información intercambiada durante el servicio.
Esta obligación continuará incluso tras finalizar la relación contractual.
11. Suscripciones – Club Heskouri Calidad Pro
Los pagos son periódicos (mensuales o anuales).
La renovación es automática salvo cancelación previa.
El acceso al contenido finaliza al cancelarse la suscripción.
El Proveedor puede añadir, modificar o retirar contenidos sin alterar la validez del servicio contratado.
12. Incumplimientos, impagos y paralizaciones del proyecto
12.1 Impagos
En caso de impago parcial o total:
Se podrá suspender el servicio sin previo aviso.
Se podrá resolver el contrato sin devolución de pagos.
El Proveedor podrá reclamar los importes adeudados.
12.2 Paralización
Si el Cliente paraliza el proyecto sin justificación, el Proveedor podrá resolver el contrato sin devolución.
Si la paralización es justificada, el proyecto podrá retomarse tras una reunión de recalendarización y aceptación de nuevas fechas.
13. Publicación y referencias
El Cliente autoriza al Proveedor a mencionar su nombre, actividad y descripción general del proyecto como referencia profesional.
Nunca se publicará información confidencial o sensible.
14. Notificaciones y reclamaciones
Toda comunicación deberá realizarse por email a: info@heskouricalidad.com.
15. Legislación aplicable
Las relaciones contractuales se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa será competencia de los tribunales del domicilio del Proveedor.
16. Aceptación de los términos
La contratación de cualquier servicio, producto digital, curso o suscripción implica la aceptación completa de los presentes Términos y Condiciones.